Preguntas y respuestas frecuentes

Q1. Para qué sirve el servicio de información y atención al usuario (SIAU)?

El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) es una herramienta diseñada por el ministerio de protección social para mejorar la prestación de servicios tomando como fuente la información del usuario mediante quejas, reclamos y sugerencias haciendo uso de sus derechos y deberes.

El Hospital Susana López de Valencia E.S.E., con el objetivo de brindar una mejora continua en el servicio de atención al Ciudadano, busca fortalecer actividades a desarrollar para la Orientación y educación del usuario y su familia, así como también la recepción, gestión y control de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias “PQRSD”, presentadas por clientes, usuarios y demás grupos de interés, a través de los diferentes medios de recepción disponibles, así garantizar a los usuarios y demás el acceso oportuno a los diversos canales de comunicación, así como también analizar la información recibida por medio de las PQRSD, para dar respuesta y/o establecer planes de acción dirigidos al mejoramiento continuo de la entidad y sus servicios, cuando sea pertinente, en el cumplimiento de las normas o procedimientos establecidos y contribuir al logro de los objetivos Estratégicos del Hospital.

Q2. Que horarios de atención maneja el personal de SIAU?

La oficina de atención al usuario está ubicada a la entrada principal del área de Consulta externa del hospital.

Lunes a Jueves: 7a.m. - 12 m. y 2p.m. – 6p.m.

Viernes: 7a.m. - 12 m. y 2p.m. – 5p.m.

Q3. ¿Cuál es el horario de las visitas?

El horario de visitas al servicio de hospitalización es de 11:30 de la mañana hasta las 1:00 de la tarde y de 2:00 a 6:30 de la tarde

En el servicio de Urgencias se permite acompañante permanente, una sola persona.

Q4. ¿Cuántas personas pueden entrar a la visita?

Puede entrar solo una persona y con la posibilidad de saludar a su familiar y salir para dejar entrar a otro.

Q5. ¿Cuál es el horario de atención del Hospital?

El hospital atiende las 24 horas del día, los 365 días del año.

Q6. ¿Los niños pueden entrar a la visita?

Los niños menores de 12 años no pueden ingresar a la Institución

Q7. ¿Cómo me puedo comunicar con el Hospital?

Se pueden comunicar a través de los teléfonos: (+572) 8211721- (+572) 8309780 – Telefax: (+572) 8381151

Q8. ¿Cuál es la dirección del Hospital?

Calle 15 No. 17 A – 196 Barrio La Ladera, Popayán, Cauca

Q9. ¿A quiénes atiende la ESE HSLV E.S.E.?

Población de aseguramiento: Subsidiado, Contributivo, Regímenes especiales
Otros planes de beneficio: SOAT, ECAT, Población pobre y vulnerable (en lo no cubierto por la demanda), Población de otros departamentos, Población desplazada, Población extranjera

Q10. Si soy una persona en situación de discapacidad, o mujer en estado de embarazo, o adulto mayor o un usuario especial seleccionado por las trabajadoras sociales, ¿tengo atención preferencial en consulta externa?

Sí, puedes acercarte a al módulo 1 y 2 de la barra de asignación de citas y realizar allí tu trámite para cita médica o en la caja N° 3 de facturación de consulta externa.